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FAQ

 

¿Qué métodos de pago ofrecéis?

Aceptamos el pago mediante la mayoría de tarjetas de crédito o débito. También puedes pagar a través de PayPal, transferencia bancaria o bien financiar tu pedido con Aplazame.

 

Si realizas el pago mediante transferencia bancaria, tienes un plazo de 7 días para realizarla. En caso de no realizarse el pago dentro de este plazo, procederemos a cancelar el pedido.

 

¿Qué es Aplazame?

Es un método de pago que te permite financiar tu compra de 1 a 12 meses. Lo tienes disponible en pedidos a partir de 0€. Tú eliges el número de meses en los que quieres financiar y el día en el que quieres hacer el pago. Nosotros te decimos qué cuota tendrás que pagar y con qué intereses. Sólo con tu email y tu móvil, sin papeleos y sin letra pequeña. Más info

 

¿Es seguro realizar pagos en MIV Interiores?

Garantizamos la confidencialidad de la transferencia de datos en Internet. Utilizamos el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer), este sistema asegura la identidad del vendedor y codifica los datos con un cifrado de hasta 128 bits, lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla. Verás que todas las URLs de nuestra página web empiezan por a https://, lo que significa que tus datos se envían encriptados.

 

Quiero modificar la información de mi cuenta

Accede a Mi Cuenta para modificar Mis Datos Personales o bien Mis Direcciones de facturación / entrega.

 

¿Tengo que registrarme para realizar una compra?

No es necesario. Puedes realizar tu compra como Invitado, simplemente anotando tu nombre, email y la dirección de entrega. Aún así, para poder hacer el seguimiento de tu pedido te recomendamos estar registrado.


He olvidado mi contraseña

Accede al apartado Mi Cuenta y clica en la opción ¿Olvidaste tu contraseña?. Recibirás un email con el link para renovarla.

 

¿Cuáles son los métodos de envío y plazos de entrega?

Envío Gratuito Península y Portugal: Es aplicable para los pedidos a partir de 100€ para España Peninsular y Portugal, excluyendo los artículos que sean mobiliario voluminoso. No válido para envíos a Baleares ni envíos Internacionales. Entregamos en un plazo de 2 días laborables desde que el envío sale de nuestros almacenes. La entrega se realiza hasta la puerta de tu vivienda.

Envío a Baleares: Entregamos en un plazo de 2-3 días laborables desde que el envío sale de nuestros almacenes. El coste de envío es a partir de 6,50€, variable según el peso y las dimensiones del pedido.

Envío Mobiliario: Dos personas se encargarán de llevar tu pedido a cualquier estancia de tu vivienda que nos indiques. Se incluye el desembalaje de los muebles. Envío exclusivo a Península nacional. El plazo de entrega son10 días laborables desde que el envío sale de nuestro almacén.

Envío Mobiliario y montaje incluido: Dos personas se encargarán de llevar tu pedido a cualquier estancia de tu vivienda que nos indiques. Se incluye el desembalaje y el montaje de los muebles. Envío exclusivo a Península nacional. El plazo de entrega son 10 días laborables desde que el envío sale de nuestro almacén.

 


¿Enviáis a las Islas Canarias?

Sí, envíanos un email indicando los artículos que te gustaría comprar y la dirección de entrega, y nos encargaremos de hacerte llegar un presupuesto ajustado.

  

¿Hacéis envíos Internacionales?

Sí, enviamos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Suecia y Suiza.

 

¿Cuándo llegará mi pedido?

La fecha de entrega dependerá de la disponibilidad de todos los artículos que hayas comprado. Dicha información se especifica en la ficha de cada producto y en el carrito, antes de que formalices tu compra.

 

Si compras dos productos, y uno está en stock pero el otro no, deberás esperar a que tengamos ambos productos para recibir tu pedido.

 

Una de nuestras prioridades es poder entregar los pedidos en el menor tiempo posible y aunque trabajamos a conciencia para agilizar y mejorar la rapidez en esto, dependemos de la disponibilidad de proveedores y fabricantes, por lo que los tiempos de entrega de cada producto son siempre aproximados.

 

En cuanto estemos preparando tu pedido recibirás un primer email, y en cuanto haya sido enviado recibirás un segundo email junto con el link del seguimiento de la agencia de transporte.

 

¿Y si los artículos de mi pedido tienen fechas de entrega diferentes?

Por defecto se realiza un envío por pedido, pero si los artículos de tu pedido tienen fechas de entrega diferentes y no quieres esperarte a que todos estén disponibles, te ofrecemos la opción de dividir el pedido en dos envíos parciales.

 

Deberás clicar la casilla “Enviar el primer producto disponible primero” antes de formalizar el pedido y luego actualizar la página.

 

Haremos una primera entrega con los artículos en stock, y una segunda entrega en cuanto el resto estén disponibles. Esta opción conlleva un sobrecoste en los gastos de envío según el volumen de los artículos.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Dispones de 48h tras la confirmación del pedido en el caso que tu pedido no esté en preparación en proceso. Transcurrido este tiempo los pedidos no podrán ser anulados.

 

Mi pedido ha llegado en mal estado, ¿qué hago?

Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Contamos con un seguro que cubre las roturas, pero disponemos únicamente de 24 horas para dar el aviso tras la confirmación de que el paquete ha sido entregado.

En caso de incidencia, debes tomar fotos de la caja y del producto dañado, enviarnos un correo a hello@mivinteriores.com con las fotos y el número de pedido.

 

Si en el momento de la entrega observas que las cajas están golpeadas, es muy importante que escribas en el albarán del transportista: “Caja golpeada, pendiente revisión”.

 

Si en la descarga observas que la caja está golpeada y el producto está roto, rechaza la entrega y escribe en el albarán del transportista “Caja golpeada producto deteriorado”.

 

Pasadas las 24 horas desde la entrega de tu pedido, MIV Interiores no se hace cargo de las reclamaciones por incidencia de transporte.

 

¿Cómo procedemos con una incidencia de transporte aceptada?

Si el producto está en stock te enviaremos en la mayor brevedad una reposición y recogeremos el artículo defectuoso para su peritaje.

Si en el momento no lo tenemos en stock, te informaremos de su nueva fecha de disponibilidad para tu aceptación o bien te abonaremos el importe total del pedido.

No he recibido todos los artículos de mi pedido, ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros en la mayor brevedad, a través del teléfono +34 93 436 21 55 o bien a través de email: hello@mivinteriores.com indicando la referencia de tu pedido y los artículos no recibidos.

 

Necesito la factura de mi pedido

Envíanos un email a hello@mivinteriores.com indicando la referencia de tu pedido y te la haremos llegar lo antes posible.

 

¿Disponéis de tienda física?

Por el momento no disponemos de tienda física, aunque ten en cuenta que si recibes el artículo en casa y quieres devolverlo, dispones de 14 días naturales para ello. Recuerda que los artículos en promoción y/o de la zona Outlet no están sujetos a cambios ni devoluciones.

 

Quiero devolver mi pedido

Tienes 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega para gestionar la devolución y hacernos llegar los artículos a nuestros almacenes. Te contamos cómo hacer una devolución aquí.

 


¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución de mi pedido?

Los abonos se procesan en aproximadamente 7 días y cualquier devolución será realizada en el mismo método de pago que el inicial.

 

¿Los artículos cuentan con alguna garantía?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años por posibles desperfectos de fabricación.

 

La garantía quedará excluida cuando los defectos se deban a un uso anormal o indebido del producto. Para su aprobación, el producto se recogerá para hacerlo llegar al fabricante, quién estudiará si la incidencia entra dentro de la garantía.

 

Nunca será un sustituto a una incidencia.

 

¿Ofrecéis servicios de asesoramiento en decoración?

Sí, tenemos un equipo de decoradores a tu disposición para hacer tu casa más bonita. Más información aquí.

 

Soy profesional del sector, ¿ofrecéis condiciones especiales?

Sí, descubre toda la información aquí.