FAQ

Nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit et de débit. Vous pouvez également payer par PayPal, virement bancaire ou financer votre commande avec Sequra.

Si vous payez par virement bancaire, vous disposez de 7 jours pour effectuer le paiement. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, nous annulerons la commande.

qu'est-ce que SeQura ?

Il s'agit d'un mode de paiement qui vous permet de financer votre achat en 3, 6 et 12 mensualités au moment de l'achat. Il est disponible pour les commandes à partir de 0€ et jusqu'à 3.000,00 €. Vous choisissez le nombre de mois que vous souhaitez financer et le jour où vous souhaitez effectuer le paiement. Pas d'intérêts, 0% TIN et pas de coûts cachés. Avec votre email et votre téléphone portable, pas de paperasse et pas de petits caractères. Plus d'informations

est-il sûr d'effectuer des paiements sur miv interiores?

Nous garantissons la confidentialité du transfert de données sur l'internet. Nous utilisons le protocole de sécurité SSL (Secure Sockets Layer), ce système assure l'identité du vendeur et crypte les données avec un cryptage allant jusqu'à 128 bits, ce qui garantit que si quelqu'un intercepte la communication, il ne pourra pas l'interpréter. Vous constaterez que tous les URL de notre site commencent par un https://, ce qui signifie que vos données sont envoyées de manière cryptée.

Je souhaite modifier les informations de mon compte

Connectez-vous à Mon compte pour modifier mes données personnelles ou mes adresses de facturation et de livraison.

dois-je m'inscrire pour effectuer un achat ?

Non, vous ne devez pas. Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu'invité en saisissant simplement votre nom, votre adresse électronique et votre adresse de livraison. Toutefois, pour pouvoir suivre votre commande, nous vous recommandons de vous inscrire.

J'ai oublié mon mot de passe

Allez dans la section Mon compte et cliquez sur l'option Mot de passe oublié ? Vous recevrez un courriel avec le lien pour le renouveler.

quels sont les modes d'expédition et les délais de livraison ?

Pour connaître tous les modes d'expédition que nous proposons cliquez ici

les îles Canaries sont-elles desservies ?

Non, pour le moment nous ne livrons pas aux îles Canaries.

livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.

quand ma commande arrivera-t-elle ?

La date de livraison dépend de la disponibilité de tous les articles que vous avez achetés. Cette information est précisée sur chaque page produit et dans le panier d'achat avant que vous ne passiez votre commande.

Si vous achetez deux produits et que l'un est en stock mais pas l'autre, vous devrez attendre que nous ayons les deux produits pour recevoir votre commande.

L'une de nos priorités est de pouvoir livrer les commandes dans les délais les plus courts possibles et, bien que nous travaillions consciencieusement pour accélérer et améliorer cette rapidité, nous dépendons de la disponibilité des fournisseurs et des fabricants, de sorte que les délais de livraison pour chaque produit sont toujours approximatifs.

Dès que nous préparons votre commande, vous recevrez un premier courriel, et dès qu'elle aura été expédiée, vous recevrez un second courriel avec le lien de suivi de l'agence de transport.

que se passe-t-il si les articles de ma commande ont des dates de livraison différentes ?

Par défaut, un seul envoi est effectué par commande, mais si les articles de votre commande ont des dates de livraison différentes et que vous ne souhaitez pas attendre qu'ils soient tous disponibles, nous vous offrons la possibilité de diviser la commande en deux envois partiels.

Vous devrez cliquer sur la case"Expédier d'abord le premier article disponible" avant de passer votre commande, puis rafraîchir la page.

Nous effectuerons une première livraison avec les articles en stock, et une seconde livraison dès que le reste sera disponible. Cette option implique un supplément sur les frais d'expédition en fonction du volume des articles.

puis-je annuler ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la confirmation de votre commande si celle-ci n'est pas en cours de traitement. Passé ce délai, les commandes ne peuvent plus être annulées.

Ma commande est arrivée en mauvais état, que dois-je faire ?

Il est très important que vous vérifiiez votre commande dès que vous la recevez. Nous disposons d'une police d'assurance qui couvre la casse, mais nous ne disposons que de 24 heures pour vous avertir après avoir confirmé la livraison du colis.

En cas d'incident, vous devez prendre des photos de la boîte et du produit endommagé, puis nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante hello@mivinteriores.com avec les photos et le numéro de commande.

Si au moment de la livraison vous constatez que les boîtes sont endommagées, il est très important que vous inscriviez sur le bon de livraison du transporteur : "Boîte endommagée, en attente de révision".

Si, lors du déchargement, vous constatez que la boîte est endommagée et que le produit est cassé, refusez la livraison et inscrivez sur le bon de livraison du transporteur : "Boîte endommagée, produit endommagé".

Passé un délai de 24 heures à compter de la livraison de votre commande, miv interiores ne sera pas responsable des réclamations liées à des incidents de transport.

comment procéder en cas d'incident de transport accepté ?

Si le produit est en stock, nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais et nous irons chercher l'article défectueux pour l'inspecter.

Si nous ne l'avons pas en stock à ce moment-là, nous vous informerons de la nouvelle date de disponibilité pour acceptation ou nous vous rembourserons le montant total de la commande.

Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter dès que possible, par téléphone au +34 93 436 21 55 ou par courrier électronique : hello@mivinteriores.com en indiquant le numéro de référence de votre commande et les articles non reçus.

J'ai besoin d'une facture pour ma commande

Envoyez-nous un courriel à hello@mivinteriores.com en indiquant le numéro de référence de votre commande et nous vous l'enverrons dans les plus brefs délais.

Je souhaite retourner ma commande

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour gérer le retour et envoyer les articles à nos entrepôts. Nous vous expliquons comment effectuer un retour ici.

quand serai-je remboursé pour le retour de ma commande ?

Les remboursements sont effectués dans un délai d'environ 7 jours et les retours seront effectués en utilisant le même mode de paiement que le paiement initial.

les articles sont-ils garantis ?

Tous nos produits sont garantis 3 ans contre les défauts de fabrication.

La garantie sera exclue si les défauts sont dus à une utilisation anormale ou incorrecte du produit. Pour approbation, le produit sera collecté et envoyé au fabricant, qui étudiera si l'incident est couvert par la garantie.

Elle ne se substituera jamais à un incident.

Je suis un professionnel du secteur, proposez-vous des conditions spéciales ?

Oui, retrouvez toutes les informations ici.