POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOUR

EXPÉDITIONS

LIVRAISON DANS LA PÉNINSULE

– Petits produits : livraison gratuite à partir de 200 € (9 € pour les commandes ci-dessous).
– Mobilier : coût de transport selon le type de pièce (visible au moment du paiement).

Certains meubles nécessitent un transport spécialisé.
Notre priorité est que chaque pièce arrive en parfait état et que la livraison conserve le même soin que nous avons mis dans chaque création.
Pour cette raison, certaines pièces sont expédiées par des entreprises spécialisées dans le transport de meubles, qui garantissent une manipulation sûre et une livraison soignée.
Le coût de ce type de transport est calculé selon la pièce et sera détaillé lors du processus de contrôle.

LIVRAISON DANS LES ÎLES BALÉARES

– Frais de port à partir de 15 €.
– Le montant exact est calculé automatiquement à la caisse.

LIVRAISON AU PORTUGAL

– Frais de port à partir de 15 €.
– Calcul automatique lors de la saisie de l’adresse au moment du paiement.

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL (EUROPE)

– Nous expédions vers la plupart des pays européens.
– Livraison au niveau de la rue.
– Pour les livraisons à domicile ou avec des services spéciaux, veuillez contacter notre équipe.

OPTIONS DE LIVRAISON SPÉCIALE

LIVRAISON À DOMICILE

– Livrez à l’intérieur de votre maison, dans la pièce que vous indiquez. Service sur rendez-vous pour la péninsule, les îles Baléares et le Portugal.

LIVRAISON AVEC MONTAGE INCLUS

– Service sur rendez-vous pour la péninsule, les îles Baléares et le Portugal.
– Deux professionnels livreront la commande, la déballeront et assembleront les meubles dans la pièce que vous indiquerez.
– Nous recommandons de conserver l’emballage jusqu’à ce que la commande soit entièrement validée.

DÉLAIS DE LIVRAISON

– Produits en stock : livraison estimée entre 48 et 72 heures ouvrées à partir de la confirmation de la commande.
– Produits en rupture de stock ou sur demande : la date de livraison approximative est indiquée sur le fichier de chaque produit.

CONDITIONS DE LIVRAISON

– La commande sera envoyée à l’adresse indiquée au moment de l’achat.
– miv interiores n’est pas responsable des livraisons ratées dues à des données incomplètes ou erronées.
– Pour les produits non considérés comme mobiles, jusqu’à deux tentatives de livraison seront effectuées. S’il n’est pas possible de le livrer, la commande restera à la délégation de transport la plus proche.
– Si la livraison du mobilier nécessite l’utilisation d’une plateforme élévatrice, d’une grue ou d’un autre moyen spécial, le client doit assumer le coût et nous informer à l’avance.

– Il incombe au client de vérifier tous les accès à l’intérieur du bien afin d’assurer une livraison correcte. Dans le cas où l’article ne pouvait pas être livré pour cette raison, MIV INTERIORES ne sera pas responsable des coûts supplémentaires possibles tels que la location de grues, du personnel supplémentaire ou toute autre dépense supplémentaire pouvant survenir.

SERVICE D’ASSEMBLÉE

– Avant l’assemblage, le client doit signer la note de livraison et la conformité.
– Si le produit présente des défauts, des dommages ou des pièces manquantes, l’assemblage sera suspendu jusqu’à la résolution de l’incident.

RETOURNE

CONDITIONS GÉNÉRALES

– Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la livraison pour exercer le droit de retrait.
– Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
– Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception et validation de l’état du produit.
– Les frais d’expédition et de retour seront supportés par le client, conformément à l’article 108 de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
– Vous pouvez demander un remboursement sur votre compte en miv interiores ou nous contacter si vous souhaitez que nous gérions la collecte (ce service comporte un coût qui sera déduit du remboursement).

PROCESSUS DE RETOUR

– Connectez-vous à votre compte et allez dans la section « Commandes ».
– Sélectionner le numéro de commande correspondant.
– Indiquez les objets que vous souhaitez rendre.
– Vous recevrez un e-mail avec les instructions et l’adresse de livraison.
– Joindre le document généré avec le numéro de retour visible sur la boîte.

CONDITIONS DU PRODUIT RETOURNÉ

– Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni trafiqué.
– Si elle présente des signes d’utilisation, de dommage ou n’est pas adaptée à la revente, nous nous réservons le droit d’appliquer une pénalité ou de refuser la déclaration.
– Le remboursement sera effectué une fois l’état du produit vérifié.
– Pour organiser une prise en charge avec nous, contactez-nous et nous vous informerons du coût correspondant.

PRODUITS PERSONNALISÉS OU FABRIQUÉS SUR COMMANDE

– Les retours ne sont pas acceptés pour les produits fabriqués spécialement pour le client, tels que les meubles sur mesure, les canapés sur demande ou les articles avec des couleurs, tissus ou finitions personnalisées.
– Selon l’article 103 de la loi 3/2014, ces produits sont exclus du droit de retrait.
– Une fois la production lancée, il n’est plus possible d’annuler ou de modifier la commande.

INCIDENTS

PRODUITS ENDOMMAGÉS LORS DU TRANSPORT

– Si vous détectez des dommages visibles sur l’emballage lors de la réception de la commande, vous pouvez :
– Refuser la livraison, ou
– L’accepter, en laissant un enregistrement sur la note de livraison avec l’annotation : « Boîte touchée, en attente de révision ».
– Si cela n’est pas enregistré par écrit, nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages.
– Dans un délai maximum de 24 heures, vous devez nous envoyer :
– Photographies des dégâts et de l’emballage
– Numéro de commande
– Image de la note de livraison avec l’annotation visible
– L’envoyer à :
– postventa@mivinteriores.com ou
–WhatsApp : +34 651 407 147

RÉSOLUTION D’INCIDENTS

– En cas d’incident ou de défaut, le produit miv interiores remplacé sans frais supplémentaires et dans les plus brefs délais.
– Si le remplacement n’est pas possible (en raison du manque de stock, de l’arrêt ou d’une raison justifiée), trois options seront proposées :
– Accepter une nouvelle date de livraison.
– Échanger le produit contre un autre disponible.
– Demander un remboursement intégral du montant payé.
– Selon le décret législatif royal 1/2007, le client ne peut pas exiger un remboursement direct si le remplacement est faisable, raisonnable et dans un délai approprié.