POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

ENTREGA EN PENÍNSULA

– Productos pequeños: envío gratuito a partir de 200 € (9 € en pedidos inferiores).
– Muebles: coste de transporte según tipo de pieza (visible en checkout).

Algunos muebles requieren transporte especializado.
Nuestra prioridad es que cada pieza llegue en perfectas condiciones y que la entrega mantenga el mismo cuidado que ponemos en cada creación.
Por ese motivo, determinadas piezas se envían mediante empresas especializadas en transporte de mobiliario, que garantizan una manipulación segura y una entrega cuidada.
El coste de este tipo de transporte se calcula según la pieza y aparecerá detallado durante el proceso de checkout.

ENTREGA EN BALEARES

– Coste de envío desde 15 €.
– El importe exacto se calcula automáticamente en el checkout.

ENTREGA EN PORTUGAL

– Coste de envío desde 15 €.
– Cálculo automático al completar la dirección en el checkout.

ENVÍOS INTERNACIONALES (EUROPA)

– Realizamos envíos a la mayoría de países europeos.
– Entrega a pie de calle.
– Para entregas dentro del domicilio o con servicios especiales, ponte en contacto con nuestro equipo.

OPCIONES DE ENTREGA ESPECIAL

ENTREGA EN DOMICILIO

– Entrega hasta el interior de tu vivienda, en la estancia que nos indiques. Servicio con cita previa para Península, Baleares y Portugal.

ENTREGA CON MONTAJE INCLUIDO

– Servicio con cita previa para Península, Baleares y Portugal.
– Dos profesionales entregarán el pedido, lo desembalarán y montarán los muebles en la estancia que nos indiques.
– Recomendamos conservar el embalaje hasta la validación completa del pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

– Productos en stock: entrega estimada de 2 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido, según artículo. 
– Productos sin stock o bajo pedido: la fecha aproximada de entrega aparece indicada en la ficha de cada producto.

CONDICIONES DE ENTREGA

– El pedido se enviará a la dirección facilitada en el momento de la compra.
– MIV Interiores no se responsabiliza de entregas fallidas por datos incompletos o erróneos.
– Para productos no considerados muebles, se realizarán hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregarlo, el pedido quedará en la delegación de transporte más cercana.
– Si para la entrega de mobiliario se requiere el uso de plataforma elevadora, grúa u otros medios especiales, el cliente deberá asumir el coste e informarnos con antelación.

– Es responsabilidad del cliente que verifique todos los accesos hasta el interior de la vivienda para asegurar una entrega correcta. En el caso de que el artículo no pudiera ser entregado por este motivo, MIV INTERIORES no se hará cargo de posibles extras como la contratación de grúas, personal extra o cualquier otro gasto adicional que pudiera surgir.

SERVICIO DE MONTAJE

– Antes del montaje, el cliente deberá firmar el albarán de entrega y conformidad.
– Si el producto presenta defectos, daños o faltan piezas, el montaje se suspenderá hasta que se resuelva la incidencia.

DEVOLUCIONES

CONDICIONES GENERALES

– El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para ejercer el derecho de desistimiento.
– El producto debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
– El reembolso se realizará en un máximo de 7 días hábiles tras la recepción y validación del estado del producto.
– Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, conforme al artículo 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
– Puedes solicitar la devolución desde tu cuenta en MIV Interiores o contactarnos si deseas que gestionemos la recogida (este servicio tiene un coste que se descontará del reembolso).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

– Accede a tu cuenta y entra en el apartado "Pedidos".
– Selecciona el número de pedido correspondiente.
– Indica los artículos que deseas devolver.
– Recibirás un correo con las instrucciones y dirección de envío.
– Adjunta el documento generado con el número de devolución visible en la caja.

CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

– El producto no debe haber sido usado ni manipulado.
– Si presenta señales de uso, daños o no es apto para la reventa, nos reservamos el derecho a aplicar una penalización o rechazar la devolución.
– El reembolso se efectuará una vez verificado el estado del producto.
– Para gestionar una recogida con nosotros, contáctanos y te informaremos del coste correspondiente.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS O BAJO PEDIDO

– No se aceptan devoluciones en productos fabricados expresamente para el cliente, como muebles a medida, sofás bajo pedido o artículos con opciones personalizadas de color, tejido o acabado.
– Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, estos productos están excluidos del derecho de desistimiento.
– Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar ni modificar el pedido.

INCIDENCIAS

PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

– Si al recibir el pedido detectas daños visibles en el embalaje, puedes:
– Rechazar la entrega, o
– Aceptarla dejando constancia en el albarán con la anotación: "Caja golpeada, pendiente de revisión".
– Si no se deja constancia por escrito, no podremos hacernos responsables de los daños.
– En un plazo máximo de 24 horas, deberás enviarnos:
– Fotografías del daño y del embalaje
– Número de pedido
– Imagen del albarán con la anotación visible
– Envíalo a:
– hello@mivinteriores.com o
– WhatsApp: +34 651 407 147

RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

– En caso de incidencia o defecto, MIV Interiores repondrá el producto sin coste adicional y en el menor plazo posible.
– Si no fuera posible reponerlo (por falta de stock, descatalogación o causa justificada), se ofrecerán tres opciones:
– Aceptar una nueva fecha de entrega.
– Cambiar el producto por otro disponible.
– Solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
– Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente no podrá exigir una devolución directa si la reposición es viable, razonable y dentro de un plazo adecuado.